Condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra del producto OTOHELIX realizada a través de la web otohelix.com.
Titular de la web y vendedor:
OTOHELIX BCN, S.L.
NIF: B67211425
Domicilio: Paseo de Gracia 21, 08007, Barcelona (España) otohelix.es+1
Teléfono: +34 640 17 66 65
Email: info.bcn@otohelix.com
Al realizar un pedido en otohelix.com, aceptas estas condiciones de compra.
2. Quién puede comprar
Para comprar en otohelix.com debes:
- Ser mayor de 18 años.
- Actuar como consumidor final (no como distribuidor o revendedor profesional).
3. Proceso de compra
- Elige el producto y haz clic en el botón de compra.
- Serás redirigido a nuestra pasarela de pago segura (Stripe) donde introducirás tus datos de pago y envío.
- Una vez completado el pago, te mostraremos una confirmación en pantalla.
- Recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido y los datos de entrega. otohelix.com
El contrato de compra se considera formalizado cuando el pago se ha realizado correctamente y recibes el email de confirmación.
4. Precio, impuestos y gastos de envío
- Los precios mostrados en la web están expresados en euros (€).
- Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA aplicable.
- En el proceso de compra se muestra el importe total, incluidos impuestos y, en su caso, gastos de envío.
En caso de error obvio en el precio (por ejemplo, un precio claramente incorrecto por fallo técnico), nos reservamos el derecho a anular el pedido, informándote y reembolsando íntegramente el importe pagado.
5. Formas de pago
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito u otros medios ofrecidos a través de Stripe, pasarela de pago segura externa.
- No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
- El cargo se efectúa en el momento de la compra.
6. Envíos y plazos de entrega
Actualmente realizamos envíos a España (Península). Para envíos a otras zonas (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o extranjero), consulta previamente con nosotros.
- Preparación del pedido: normalmente en 24–48 horas laborables. otohelix.com
- Plazo de entrega habitual: entre 3 y 5 días laborables desde el envío, salvo incidencias de transporte o épocas de alta demanda.
Si detectas un daño visible en el paquete al recibirlo, deja constancia al repartidor (por escrito en el albarán) y haznos llegar fotos del paquete y del contenido en un plazo máximo de 24/48 h.
7. Uso del producto y avisos sanitarios
OTOHELIX es un dispositivo de higiene auditiva diseñado para la limpieza de cerumen del oído. No es un producto sanitario que sustituya el diagnóstico o tratamiento médico.
- No se recomienda su uso en menores de 16 años. Audiotek
- Si tienes problemas auditivos previos (dolor, supuración, perforación de tímpano, intervenciones de oído, etc.), debes consultar primero con un profesional médico antes de usar el producto. otohelix.com
- Utiliza siempre el dispositivo siguiendo las instrucciones del manual de usuario.
8. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)
Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificarte en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
- Escríbenos a info.bcn@otohelix.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Email con el que hiciste la compra
- Número de pedido
- Tu decisión de desistir (por ejemplo: “Deseo devolver el pedido nº X”)
- Te indicaremos la dirección de envío de la devolución y el procedimiento.
Condiciones del desistimiento
Por normativa de consumo, hay excepciones al derecho de desistimiento en productos de higiene personal cuando se han desprecintado o utilizado (art. 103.e) LGDCU). En este sentido:
- Solo se aceptarán devoluciones del dispositivo sin usar y con su precinto y embalaje original en perfecto estado, incluyendo cabezales y accesorios sin estrenar.
- Si el producto ha sido utilizado, desprecintado o presenta signos de uso, no podremos aceptar el desistimiento, salvo defecto de origen.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizaste en el pedido.
9. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso o equivocado:
- Escríbenos a info.bcn@otohelix.com en el menor plazo posible (idealmente en los primeros 7 días desde la recepción).
- Adjunta fotos donde se aprecie el defecto o error, junto con el número de pedido.
Tras revisar el caso, podremos:
- Sustituir el producto por uno nuevo sin coste para ti, o
- Ofrecerte un reembolso completo del importe pagado.
En estos casos, nosotros asumimos los gastos de recogida y/o reenvío.
10. Garantía legal
Los productos vendidos en otohelix.com cuentan con la garantía legal mínima de 3 años para bienes nuevos, a partir de la fecha de entrega, conforme a la normativa de consumidores en España. Centro Europeo del Consumidor en España+2www.ocu.org+2
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no cubre:
- Desgaste por uso normal.
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
- Manipulación o reparaciones no autorizadas.
- Daños por golpes, caídas, humedad o condiciones inadecuadas de conservación.
Si crees que tu producto presenta un defecto de garantía, contacta con nosotros en info.bcn@otohelix.com indicando número de pedido y una descripción del problema.
11. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con tu compra, envío, devoluciones o el uso del producto, puedes contactar con nosotros:
- Teléfono: +34 640 17 66 65 (horario laboral). otohelix.com
- Email: info.bcn@otohelix.com
Intentaremos responderte en el plazo más breve posible.
12. Protección de datos
Los datos personales que nos facilites durante el proceso de compra se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, destinada principalmente a gestionar tu pedido, la facturación y la atención al cliente, así como, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales si lo has autorizado.
Te recomendamos leer y aceptar la Política de Privacidad antes de finalizar tu compra.
13. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones de compra se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Además, como consumidor puedes acudir a las vías extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo que correspondan (organismos de consumo, plataformas de resolución de litigios en línea de la UE, etc.).